Page 93 - alllllll
P. 93
فــود در آن زمــان شــدند کــه ایــن رقــم نســبت بــه 7درصــد
قبــل از شــروع مشــکلات افزایــش یافتــه بــود .امتیــاز تصویــر
برنـد KFCدر میـان مصرف‌کننـدگان در زمـان کمبـود 9 ،امتیـاز
کاهــش یافــت و از 2-بــه 12-رســید ،امــا پــس از آن بــه 1-
بازگشــت کــه آملیــا بروفــی ،مدیــر برندهــا ،ایــن موضــوع را
نشــا ندهنده موفقیــت بازیابــی برنــد دانســت.
تاب‌آوری برند
مه متــر از همــه ،بروفــی اضافــه کــرد کــه برنــد « KFCبســیار
مقـاوم» اسـت میـان افـرادی کـه ممکـن اسـت بـه خـوردن غـذا
در KFCفکــر کننــد .در میــان ایــن گــروه ،امتیــاز تصویــر KFC
تنهـا چنـد امتیـاز در زمـان بحـران کاهـش یافـت و امتیـاز 57
آن حتـی یـک امتیـاز بالاتـر از سـطح قبـل از بحـران بـود.
حمایت داخلی
ایـن کمپیـن همچنیـن بـه ترمیـم تقسـیمات داخلـی بالقـوه مضر
در شــرکت کمــک کــرد .فــارن اظهــار داشــت« :پــس از اجــرای
تبلیــغ ،فکــر م یکنــم اعضــای تیــم مــا احســاس حمایــت و
ارزشـمندی کردنـد و اینکـه مشتریانشـان فهمیدنـد ایـن مشـکل
تقصیـر آنهـا نیسـت و نبایـد خشـم خـود را متوجـه آنهـا کننـد،
بلکـه بایـد آن را متوجـه برنـد کننـد .ایـن چیـزی بـود کـه مـا
م یخواســتیم انجــام دهیــم؛ حمایــت از تی مهــای خــود».
در نهایــت ،کمپیــن مبــارزه بــا ســرخ شــدن یها نــه تنهــا بــه
KFCکمـک کـرد تـا از بحـران عبـور کنـد بلکـه موجـب تقویـت
تصویــر برنــد و ایجــاد حــس همبســتگی در میــان کارکنانــش
شـد .ایـن تجربـه نشـا ندهنده قـدرت خلاقیـت و ارتبـاط مؤثـر
بـا مشـتریان در زمـان بحـران اسـت.
شماره 14و | 15بهمن و اسفند | 91 | 1403
