Page 30 - alllllll

‫گپ‬ ‫‪28‬‬

‫| ماهــــــــنامه داخـــــــــــــلی‬
‫روابط عمومیهای شهرداری تهران‬
‫شماره ‪ 14‬و ‪ | 15‬بهمن و اسفند ماه‬

‫بزرگ‌تر ین چالش‌ها‬

‫ایجـاد فهـم مشـترک بیـن ذینفعـان مختلـف یـک چالـش دائمی‬
‫اسـت‪ .‬در یـک شـرکت‪ ،‬مشـتریان بـه دنبـال خریـد مقـرون بـه‬
‫صرفــه و خدمــات بــا کیفیــت هســتند‪ ،‬در حالــی کــه ذینفعــان‬
‫دیگــری ماننــد نهادهــای حاکمیتــی و ســهامداران هــر کــدام از‬
‫زاویه‌هــای متفاوتــی بــه مســائل نــگاه م ‌یکننــد‪ .‬چالــش اصلــی‬
‫روابــط عمومــی در هــر شــرکتی‪ ،‬ایجــاد زبــان مشــترک و فهــم‬
‫همگانـی بـرای حـل مسـائل اسـت کـه نیازمنـد تـاش مسـتمر و‬

‫ارتبـاط مؤثـر بـا مشـتریان اسـت‪.‬‬

‫بازخوردهای مشتر یان‬ ‫تاثیر رسانه‌هایاجتماعی‬

‫در دیجـ ‌یکالا‪ ،‬مـا بـا اسـتفاده از‬ ‫ظهـور رسـان ‌ههای اجتماعی تحول‬
‫سـامان ‌ههای مانیتورینـگ اخبـار‪،‬‬ ‫بزرگـی در دنیـای رسـان ‌هها ایجاد‬
‫روزانـه هـزاران خبـر و پسـت در‬
‫شـبکه‌های اجتماعـی را رصـد و‬ ‫کر د ‪.‬‬
‫تحلیـل می‌کنیـم‪ .‬ایـن اطلاعـات‬ ‫پیـش از ایـن‪ ،‬تنهـا خبرنـگاران و‬
‫را طبق ‌هبنـدی کـرده و سـوگیری‬ ‫روزنام ‌هنـگاران امـکان ابـراز نظـر‬
‫مثبـت و منفـی آ ‌نهـا را بررسـی‬ ‫دربـاره شـرک ‌تها و نهادهـا را‬
‫می‌کنیـم‪ .‬داد ‌ههـا بـه پارامتـر‬ ‫داشـتند‪ ،‬امـا اکنـون هر فـردی با‬
‫«سوشـال سـنتیمنت» تبدیـل‬ ‫داشـتن حسـاب کاربـری م ‌یتواند‬
‫شـده کـه وضعیـت برند مـا را در‬ ‫نظـرات خـود را آزادانـه بیـان‬
‫ذهـن مشـتریان نشـان م ‌یدهد و‬ ‫کنـد‪ .‬ایـن امـر بـه شـرک ‌تها و‬
‫تغییـرات آن بـه ما کمـک م ‌یکند‬ ‫سـازما ‌نها ایـن امـکان را م ‌یدهد‬
‫تـا موفقی ‌تهـا و چال ‌شهـای خود‬ ‫کـه ب ‌هراحتـی از نظـرات مـردم‬
‫مطلـع شـوند و به‌طـور مسـتقیم‬
‫را ارزیابـی کنیـم‪.‬‬ ‫بـا مخاطبـان در ارتباط باشـند‪ .‬با‬
‫ایـن حال‪ ،‬ایـن تغییـر چال ‌شهایی‬
‫نیـز بـه همـراه دارد‪ ،‬زیرا نیـاز به‬
‫رصـد و تحلیـل صداهـای مختلف‬
‫در رسـانه‌های اجتماعـی وجـود‬
‫دارد تـا شـرک ‌تها بتواننـد بـه‬
‫نیازهـا و دغدغ ‌ههـای مخاطبـان‬

‫پاسـخ دهند‪.‬‬