Page 29 - alllllll

‫وظایفمدیر روابطعمومی‬

‫تیـم روابـط عمومـی دیجـی‌کالا بـا مانیتورینـگ و تحلیـل‬
‫روزانــه اخبــار آغــاز بــه کار م ‌یکنــد و بــه بررســی‬
‫ســنتیمنت و ســوگیری اخبــار نســبت بــه دیجــ ‌یکالا‬
‫م ‌یپــردازد‪ .‬ایــن تیــم تولیــد و انتشــار محتواهایــی را کــه‬
‫بــر افــکار عمومــی تأثیــر دارد‪ ،‬انجــام م ‌یدهــد و گاهــی‬
‫محتواهایــی از پیــش تولیــد م ‌یکنــد تــا بــه اخبــار پاســخ‬
‫دهــد‪ .‬همچنیــن‪ ،‬فعالی ‌تهــای بازاریابــی و رهبــری فکــری‬
‫مدیــران دیجــ ‌یکالا و برگــزاری رویدادهــا نیــز بخشــی از‬

‫وظایــف ایــن تیــم اســت‪.‬‬

‫مدیر یت بحران‬ ‫ایجاد و حفظ ارتباطات با مشتر یان‬

‫در مواقــع بحرانــی‪ ،‬تیــم‬ ‫اســتراتژی مــا بــرای ایجــاد‬
‫روابــط عمومــی ابتــدا یــک‬ ‫و حفــظ ارتبــاط مثبــت بــا‬
‫اتــاق مدیریــت بحــران‬ ‫مشــتریان و رســان ‌هها بــر‬
‫تشــکیل م ‌یدهــد کــه شــامل‬ ‫شــنیدن صــدای مخاطــب‬
‫مدیرعامــل‪ ،‬مدیــر روابــط‬ ‫متمرکــز اســت‪ .‬ایــن شــامل‬
‫عمومــی و نمایندگانــی از‬ ‫مانیتورینــگ اخبــار‪ ،‬نظــرات‬
‫تیم‌هــای مرتبــط اســت‪ .‬ایــن‬ ‫در شــبک ‌ههای اجتماعــی‬
‫جلسـات ممکـن اسـت حضوری‬ ‫و بازخوردهای مشــتریان اســت‪.‬‬
‫یــا آنلایــن برگــزار شــوند‪.‬‬ ‫بـا تحلیـل ایـن داد ‌ههـا‪ ،‬نقـاط‬
‫پــس از بررســی نــوع بحــران‪،‬‬ ‫ضعــف دیجــ ‌یکالا شناســایی‬
‫تصمی ‌مگیــری م ‌یشــود کــه‬ ‫م ‌یشــود و اقداماتــی بــرای‬
‫آیــا مشــکل ناشــی از اختــال‬ ‫بهبــود تصویــر برنــد انجــام‬
‫داخلــی دیجــ ‌یکالا اســت یــا‬ ‫م ‌یگیــرد‪ .‬بــه جــای صرفــ ًا‬
‫عــدم درک صحیــح مخاطــب‪.‬‬ ‫پاسـخ بـه نظـرات منفـی‪ ،‬ابتـدا‬
‫بــر اســاس ایــن تحلیــل‪،‬‬ ‫مشـکلات داخلـی را حـل کـرده‬
‫اقدامــات لازم ماننــد انتشــار‬ ‫و ســپس بــا شفا ‌فســازی‬
‫بیانیــه یــا ارائــه توضیحــات‬ ‫فرآیندهــا‪ ،‬ارتبــاط مثب ‌تتــری‬
‫از ســوی مدیــران اتخــاذ‬
‫م ‌یشــود تــا بحــران بــه طــور‬ ‫برقــرار م ‌یکنیــم‪.‬‬
‫مؤثـر مدیریـت و ارتبـاط مثبت‬

‫بــا ذینفعــان حفــظ شــود‪.‬‬