Page 11 - 16 & 17 all
P. 11
تقویتارتباطانسانیدر بستریفناورانه
ورود ابزارهــای دیجیتــال ،امــکان تعامــل ب یواســطه بــا شــهروندان را
فراهــم کــرده اســت؛ از اپلیکیشــ نها و شــبک ههای اجتماعــی گرفتــه تــا
سـامان ههای آنلایـن ثبـت شـکایت و نظرسـنجی .امـا آ نچـه ایـن ابزارهـا
را بــه «فرصــت واقعــی» تبدیــل م یکنــد ،نــه صرفــاً تکنولــوژی ،بلکــه
رویکــردی اســت کــه روابــط عمومــی اتخــاذ م یکنــد.
روابــط عمومــی دیجیتــال زمانــی معنــا م ییابــد کــه بــه جــای توزیــع
پیــام ،بــه دنبــال گف توگــو بــا شــهروندان باشــد .در ایــن چارچــوب،
فرص تهــا چنیــن تعریــف م یشــوند:
تعامل به جای اطلا عرسانی گوش دادن پیش از
ی کسویه: پاسخ دادن:
داد‌ههایی که از رفتار کاربران
شهروند ترجیح م یدهد پرسش در بسترهای دیجیتال ب هدست
کند ،مشارکت کند و پاسخ بگیرد، م یآیند ،امکان تحلیل عمی قتری از
نیازهای واقعی مخاطبان م یدهند.
نه فقط مصر فکنند‌ه پیام باشد.
امکان بازنمایی مناطق مغفول:
چابکی در واکنش به رخدادها: فضای دیجیتال ،صدای مناطق
بحرا نهایی که در گذشته با فاصله کمتر دید‌هشده یا گرو‌ههای کمتر
شنید‌هشده را هم م یتواند بازتاب
زمانی چندروزه اطلا عرسانی دهد؛ به شرط مدیریت هوشمندانه
م یشدند ،حالا در عرض چند محتوای محلی.
دقیقه م یتوانند واکنش دریافت
کنند ،اگر آمادگی لازم فراهم
باشد.
تهدید:
شــکنندگی اعتمــاد در برابــر خطــای ارتباطــی م یتوانــد بــه شــدت
آسـی بپذیر باشـد .یـک پیـام اشـتباه ،سـکوت در برابـر شـایعه ،یـا تأخیـر
در پاســ خگویی بــه یــک انتقــاد ،م یتوانــد ســرمای ه ارتباطــی ســازمان را
زیـر سـؤال ببـرد .تهدیدهـای اصلـی روابـط عمومـی دیجیتـال را م یتـوان
در چنـد دسـته دیـد:
شماره 16و | 17فروردین و اردیبهشت | 11 | 1404
