Page 7 - all 2
P. 7
بـر اسـاس مطالعـات و تجربیـات شـما، در جنگ ۱۲روزه،
جایـگاه ارتباطـات در مدیریـت بحـران گرچه نهادهایی
در ایــران هنــوز بیشــتر تابــع «واکنــش» مانند شهرداری
اســت یــا بــه مرحلــه «پی شنگــری و تهران ،برخی
پی شســاخت» رســید هایم؟ در جنــگ ۱۲روزه، رسانه‌های
آیـا نشـان ههایی از بلـوغ ارتباطـی در نهادهـای رسمی و حتی
مجموع ههایی
شــهری و رســان هها دیدیــد؟ چون هلال‌احمر،
مدیریــت ارتباطــی در بحــران ،اگــر بــه شــکل عملکرد
«پی شنگرانــه» طراحــی و تمریــن نشــده باشــد ،در نسبتا به‌روزتر
عمـل بـه «ارتباطـات واکنشـی ،انفعالـی و بحـرا نزا» و دقی قتری
منتهــی م یشــود .متأســفانه در ایــران ،در اغلــب داشتند ،اما
مواقــع هنــوز بــا همیــن وضعیــت روبــ هرو هســتیم. نمی‌توان گفت
یعنــی برنامه‌هــای ارتباطــی یــا از پیــش تدویــن به مرحل هی
نشــده یــا نا‌مناســب ،غیرحرفــه‌ای و غیــر ه مافــزا «بلوغ ارتباطی»
اســت .همچنیــن متناســب بــا آرایــش جدیــد رسید هایم
رسـانه‌ای و محیطـی نیسـت .در زمینـه آمـوزش هـم،
آموز شهــا بیشــتر بــا غلبــه نــگاه اداری ،اصطلاحــا
بــرای ارائــه گــزارش کار ،غیرمســتمر و غیرمرتبــط
اســت و تقســیم وظایــف اطلا عرســانی میــان
دســتگاه‌ها مشــخص نیســت.
در جنــگ ۱۲روزه ،گرچــه نهادهایــی ماننــد
شـهرداری تهـران ،برخـی رسـان ههای رسـمی و حتـی
مجموع ههایــی چــون هلا لاحمــر ،عملکــرد نســبتا
ب هروزتــر و دقی قتــری داشــتند ،امــا نم یتــوان گفــت
بــه مرحلــ هی «بلــوغ ارتباطــی» رســید‌هایم .بلــوغ
ارتباطــی زمانــی رخ م یدهــد کــه قبــل از بحــران،
بــرای ســناریوهای محتمــل ،نقشــه راه ارتباطــی،
تقسـیم کار مناسـب ،سـخنگوی حرفـ های ،روایتگـری
موثـر ،ب هموقـع ،جامـع و مسـتمر وجـود داشـته باشـد.
«مسـئولان و رسـانه هـا در بحـران ،اگـر آماده نباشـند،
ن هتنهـا کمکـی نم یکننـد بلکـه خودشـان بخشـی از
بحــران م یشــوند».
در مجمـوع متأسـفانه مدیریـت ارتباطـی در بسـیاری
از نهادهـای کشـور هنـوز «واکن شمحـور» اسـت ،نـه
شماره | 19تیر ماه | 5 | 1404
